Le coaching est un processus d’accompagnement qui favorise la prise de conscience par une personne (ou un groupe/équipe) de ses modes de fonctionnement, avec l’objectif de dépasser la situation dans laquelle elle se trouve et d’atteindre ses objectifs professionnels et/ou personnels qu’elle s’est fixés en toute autonomie.

Le coaching est tourné vers la motivation, le potentiel, et les ressources propres à chacun.  Il s’appuie sur les valeurs et le talent de l’individu.

Le coaching permet de se « développer » dans une dynamique du « Comment » réaliser un projet.

 

Le Coach permet de voir clair sur ses priorités, il met en connexion avec ses ressources, il permet de lever des freins et d’accélérer la mise en action.

Le coach professionnel permet de :

• Dynamiser un projet et accélérer sa mise en action : projet de vie, d’entreprise, d’équipe…
• Améliorer sa performance : connaître ses points forts et les utiliser, prendre conscience de ses motivations…
• Savoir ce que l’on veut et faire ce qu’il faut pour l’obtenir : définir ses objectifs, une stratégie, une organisation dynamique porteuse de projets, décider…
• Faire des choix et nourrir ses priorités : mise en cohérence de ses valeurs, de ses besoins et de ses actes, clarifier son positionnement…
• Vivre un changement : rupture ou transition de vie, démotivation, conflits, relations interpersonnelles difficiles, stress, peurs…

• Atteindre plus rapidement et plus facilement ses objectifs
• Un meilleur niveau de performance
• Une confiance renforcée
• Une nouvelle perception de soi et des autres
• Un gain de temps, une économie d’énergie
• Des résultats à très court terme
• Obtenir plus de confort, de bien-être

Différentes formes de coaching existent, même si le processus global reste similaire.

• Le coaching individuel

Le coaching individuel est une pratique d’accompagnement des personnes centrée sur les problématiques liées au travail et/ou personnelles.

Les techniques spécifiques au coaching sont l’écoute active, le questionnement, la reformulation et le recadrage.

Le coaching individuel n’est ni du conseil, ni de la formation, ni de la thérapie.  Le coaching n’apporte pas de solutions toutes faites, il permet au coaché de trouver ses propres solutions.

Que ce soit dans le champ professionnel ou de la vie privée, le processus est le même.

• Le coaching d’équipe

Radicalement différent du coaching individuel, dans son approche, le coaching d’équipe vise également la performance.  Mais cette fois-ci, ce n’est plus l’individu qui est au centre des préoccupations, mais le groupe, qui doit parvenir à fonctionner efficacement.

Coacher une équipe c’est à la fois tenir compte des individualités qui la composent et savoir réunir ces individualités l’espace d’un projet, d’une action déterminée autour d’un même objectif.

Un bon coach saura faire fonctionner ces individualités et leur permettra d’exprimer leurs talents respectifs dans une seule et même équipe.  Assurer la cohésion, faire intervenir et cohabiter des personnalités différentes, c’est là la mission d’un bon coach.

La démarche la plus courante consiste à impliquer en amont le manager, qui définit avec le coach les objectifs du coaching. Des points intermédiaires entre le manager et le coach peuvent être organisés entre les séances avec l’équipe.

• Le coaching collectif est à mi-chemin entre le coaching individuel et le coaching d’équipe.

Les techniques utilisées sont celles du coaching individuel, mais visent l’élaboration de solutions collectives par les participants autour d’objectifs qui leur sont communs, et qui seront traduits en plans d’action individuels.

Le coaching collectif tend à se développer ; il est dans la plupart des cas pratiqué dans le champ professionnel, les coachés appartenant à la même entreprise.

Quelques exemples de recours au coaching individuel dans le cadre de la vie professionnelle :

• prendre du recul et clarifier ses objectifs
• être opérationnel dans un nouveau poste
• développer sa faculté d’adaptation au changement
• déléguer
• prendre la parole en public
• préparer une négociation, un entretien, une décision
• résoudre un problème
• mieux gérer son temps et ses priorités
• gérer des situations conflictuelles
• faire face à des changements de culture, d’organisation du travail, de
  stratégie, de fusion

 

Quelques exemples de recours au coaching individuel dans le cadre de la vie privée :

• mieux connaître ses modes de communication
• améliorer ses relations avec son entourage
• se donner les moyens de s’affirmer
• gérer son stress
• retrouver confiance en soi
• découvrir ses ressources cachées
• apprendre à se poser les « bonnes questions »
• avoir un équilibre vie privée / vie professionnelle

 

Quelques exemples de recours au coaching d’équipe :

• augmenter la cohésion des équipes
• clarifier les objectifs
• développer les potentiels de l’équipe (gérer les
  points faibles d’une équipe)
• développer la synergie
• mettre en place des règles de fonctionnement efficaces
• gérer un problème relationnel entre des figures emblématiques d’un groupe
• concilier organisation hiérarchique et organisation transversale
  (faire face au changement interne qui transforme une organisation
  hiérarchique en organisation transversale)
• intégrer un changement en adaptant le mode de fonctionnement

 

Quelques exemples de recours au coaching collectif :

Les exemples de recours au coaching collectif sont du même type que pour le coaching individuel. On peut également y ajouter :

• renforcer l’échange de pratiques entre pairs
• intégrer un changement introduit à l’échelle de l’entreprise dans ses
  pratiques personnelles
• trouver ensemble des solutions à des problématiques managériales
  communes : gérer les conduites addictives, gérer le stress, …
• mettre en place des conduites adaptées à des problématiques nouvelles et
  communes : mixité et diversité, développement durable, …

 

Le Coaching est un accompagnement individuel ou collectif limité dans le temps.

Il s’effectue sous forme d’entretiens (ou de séances collectives selon le cas) : en face à face, par téléphone, par visioconférence, et repose sur 5 piliers :

1. un processus d’entretien interactif
2. une relation de confiance authentique
3. un cadre éthique et sécurisé garanti par le respect : de règles déontologiques, de l’intégrité du client et de la confidentialité
4. une dynamique positive humaniste : chaque individu est naturellement créatif et possède les ressources dont il a besoin pour faire face, s’adapter et changer
5. un contrat défini par avance bipartite (coach/client) ou tripartite (entreprise/coach/client) qui précise notamment, les objectifs généraux du coaching, la durée, le coût, le lieu.

La déclinaison des objectifs généraux en objectifs concrets et mesurables, ainsi que l’identification d’indicateurs de résultats font déjà partie intégrante du processus de coaching ; ils sont l’objet de la ou des premières séances de coaching.

La dernière séance est en partie consacrée à l’évaluation des bénéfices du coaching et la mesure des résultats obtenus.

 

Le Coaching est un accompagnement qui est par principe limité dans le temps, puisqu’il vise l’autonomie de la personne ou du groupe accompagné.

La durée globale du coaching est très variable. Elle dépend de la nature de l’objectif, des disponibilités horaires, de la fréquence des séances, mais aussi des motivations et de l’implication du client. Un accompagnement s’étale généralement sur 3 à 6 mois.
Les tarifs n'étant pas réglementés, les prix varient en fonction des régions et des coachs. Certains coachs  pratiquent un tarif horaire ou à la séance (une séance durant généralement une heure trente à deux heures) ; d’autres pratiquent un forfait pour un nombre de séances convenu d’avance.
Dans tous les cas, un nombre de séances est en principe fixé au moment de la signature du contrat ; un avenant au contrat initial étant éventuellement possible par la suite.
Les entretiens sont espacés de 15 jours à un mois en moyenne. C’est une fréquence indicative, modulable en fonction de l’objectif du coaching et de l’état d’avancement dans le processus de coaching.
La fréquence permet de maintenir un rythme propice à la mise en action ; une fréquence trop élevée peut au contraire laisser trop peu de temps à la prise de recul et l’expérimentation du client entre les entretiens, considérant que le travail du client s’effectue tout autant entre les entretiens que pendant.

Le premier critère est de s’adresser à une personne formée au coaching professionnel, respectueuse de l’intégrité de l’individu, et supervisée (qui se fait elle-même coacher).

Le deuxième critère est de rencontrer cette personne pour prendre connaissance de son parcours, de ses références et son affiliation à une fédération telle que la Fédération Francophone de Coachs Professionnels.
Le troisième critère est de se sentir en confiance, écouté, respecté et en même temps accompagné dans ses zones d’inconfort pour progresser. Ce sont les bases d’une bonne relation et pour cela rien ne remplace la rencontre et l’échange.
Le coaching est un processus comparable quel que soit le contexte d’intervention. Néanmoins, les coachs ont souvent des domaines de spécialité, en fonction de leur parcours professionnel et personnel et des particularités éventuellement liées aux formations qu’ils ont suivies. Ces particularités peuvent être importantes à prendre en compte pour choisir un coach.
Vous trouverez dans l’annuaire des Coachs professionnels adhérents à la FFCPro une présentation du parcours et des éventuelles spécialités de chacun des coachs.
L’ouvrage Agir en coach*, écrit par un collectif de membres de la FFC Pro, fournit des conseils précieux pour bien choisir son coach. En voici quelques extraits :
« Faites-lui passer un entretien que vous aurez soigneusement préparé auparavant. Ne vous contentez pas de la première réponse mais approfondissez si nécessaire, c’est-à-dire si la réponse ne vous semble pas convaincante. La plupart des coachs ne font pas payer cette séance de prise de contact.
Consultez plus d’un coach avant de faire votre choix, sauf si vous le connaissez déjà bien ou s’il vous est recommandé par quelqu’un de confiance.
Vérifiez son expérience professionnelle. Demandez-lui son curriculum vitae et faites le parler de son parcours professionnel en insistant sur les expériences en lien avec l’accompagnement que vous voulez lui confier. Demandez-lui de vous parler de son expérience de coaching. Combien d’heures pratique-t-il par an ? Pour quels types d’objectifs et de clients ? Demandez-lui de vous parler de coachings difficiles, dont il n’est pas satisfait.
Vérifiez les formations qu’il a suivies et leur qualité (coaching, psychologies des personnes et des organisations... Sont-elles pertinentes pour votre objectif ? Vous trouverez beaucoup d’informations sur le site des organismes de formation.)
Vérifiez son appartenance à une fédération/association professionnelle, puis consultez le site de la dite fédération/association. Figure t-il sur l’annuaire ?
Vous parle-t-il spontanément de sa déontologie. Sinon questionnez- le pour vérifier qu’il adhère à un code de déontologie et le connaît.
Vérifiez qu’il est certifié par un organisme de certification officiel et indépendant ou en cours de l’être.
Demandez-lui s’il est coaché dans ses pratiques par un ou des confrères répondant également à ces critères de professionnalisme. Demandez comment cela se passe, à quelle fréquence il y a recours, le nom de son coach, son appartenance à une fédération, et vérifiez-la.
Exigez une copie du contrat et du code de déontologie. Lisez-les. Est-ce que vous êtes à l’aise avec leur contenu? Quelles sont les modalités de rupture du contrat? Est-ce que les contrats prévoient que les clients peuvent mettre fin à un coaching à tout moment? Dans quelles conditions?
Demandez le nom d’autres clients et appelez-les de sa part. Demandez-leur comment la relation s’est passée et quels en ont été les résultats.
Consultez le site Internet de la Miviludes pour vous familiariser avec les problèmes de dérives sectaires.
Mais surtout il faut que vous vous sentiez à l’aise avec cette personne. N’oubliez pas que vous allez sans doute lui parler de choses très personnelles.
Après avoir arrêté votre choix et avant de commencer les séances de coaching demandez que le contrat soit signé et qu’il spécifie l’objectif du coaching, les critères de mesure de réussite et le nombre de séances prévues.
Une fois que vous aurez choisi votre coach, faites un point complet à intervalle régulier par rapport à l’objectif fixé. En entreprise ce point pourra être fait avec le département des ressources humaines, sans trahir la confidentialité des séances. »
*(ESF Editeur / collection formation permanente)

Le coach, c'est :

• un professionnel formé, expérimenté et certifié en coaching,
• une personne qui est convaincue que chaque individu est naturellement créatif et possède les ressources dont il a besoin pour atteindre ses objectifs,
• une personne qui s’est engagée à respecter les règles, l’éthique et la dynamique des chartes déontologiques professionnelles, dont principalement :
  • être formé au coaching,
  • respecter l’intégrité des individus,
  • être supervisé pour éviter les dérives et progresser dans sa pratique,
  • être dans une démarche de mise à jour constante de ses connaissances.

Les formations au coaching

Il existe aujourd’hui différentes écoles qui forment au coaching. Certaines formations ont une vocation d’exercice professionnel du métier de coach, tandis que d’autres visent la découverte ou l’utilisation de certaines techniques de coaching dans d’autres cadres.

En tout état de cause, les formations sont nombreuses et pour certaines d’entre elles trop récentes pour être répertoriées valablement. Aussi, notre Fédération a fait le choix de ne pas référencer d’écoles a priori.

Il appartient donc au futur coach de choisir une école en fonction de son parcours initial et des enseignements proposés.

Dans tous les cas, il est recommandé à toute personne souhaitant exercer le métier de coach de compléter sa formation au coaching par un parcours de certification. Notre fédération a élaboré un référentiel de compétences du coach avec l'AFAQ/AFNOR.

Comment choisir sa formation au coaching ?

Les questions à se poser avant de choisir une formation au coaching ont été très bien explicitées dans l’ouvrage Agir en coach (ESF Editeur / collection formation permanente).

Les voici reprises ici :

1/ Objectif poursuivi

Que cherche le futur coach à travers la formation ?
« Pourquoi faire cette formation ? »
« Quel est mon objectif, qu’est-ce que je cherche à réaliser au travers de cette formation ? »

Plusieurs types d’objectifs peuvent en effet être satisfaits:

1. objectif de développement personnel par tous ceux qui désirent mieux se connaître, donner plus de sens à leur vie;
2. objectif d’apprentissage d’un outil pour plus d’aisance dans leur fonction de manager, de RH, de formateur, de consultant...
3. objectif d’acquisition d’une approche comportementale qui va optimiser l’exercice de son métier.
   Exemple 1 : permettre à un manager de mieux gérer son équipe, rendre ses collaborateurs autonomes... ;
   Exemple 2 : permettre à un journaliste d’être mieux à l’écoute de son interlocuteur, mieux le questionner, mieux cerner sa personnalité, dans une approche extrêmement bienveillante ;
4. objectif professionnel : apprendre le métier de coach professionnel ; faire du coaching son cœur de métier.

En fonction de l’objectif poursuivi, ce n’est pas le même programme de formation qui va s’imposer, ni le même profil de formateur qui sera recherché.

2/ Compétences à acquérir

« Quels sont les talents que je veux développer à travers cette formation.»
« Quelles sont les compétences que je possède déjà? Quelles sont celles que je veux développer? »
« Me faudra t-il d’autres formations pour arriver à mon objectif ? »

Il est fréquent que les coachs s’appuient sur différents outils, référentiels et grilles d’analyse complémentaires, par exemple : la PNL, l’analyse transactionnelle, la Systémique, le MBTI, etc. Aussi il est important de savoir quels outils sont abordés dans la formation, et s’il convient de prévoir des formations complémentaires.

3) Prise d’information et comparaison des écoles.

Il est nécessaire de prendre des informations dans différentes écoles et les comparer. D’autre part certaines sont plus axées sur l’entreprise, d’autres sur le coaching de vie.
Certains organismes forment au coaching mais ne prétendent pas former des coachs.
« Comment vais-je m’y prendre pour choisir mon école ? »
« Ai-je visité les sites de plusieurs écoles ? Ai-je pris contact avec eux ? »
« Ai-je demandé des renseignements auprès de plusieurs anciens élèves ? »

4/ Caractéristiques des formations proposées.

« Quelle est la durée de la formation ? L’étendue de la formation ? »
La durée est un élément déterminant. La FFCPro préconise une amplitude de neuf à douze mois au minimum. S’approprier le processus de coaching demande en effet de la réflexion, de l’expérimentation, et le temps d’intégrer les apports pédagogiques et humains. Cela demande également un retour et une formalisation de notre propre expérience personnelle et professionnelle afin de mettre à jour nos propres mécanismes de fonctionnement.

Le nombre d’heures de formation pourra aller de quelques jours pour une simple compréhension du coaching jusqu’à deux cents heures de théorie et deux cents heures de pratique en moyenne ainsi qu’une part non négligeable de développement personnel pour un cursus permettant de former des coachs professionnels.

« Y a-t-il une sélection à la sortie ? L’organisme délivre-t-il un certificat de présence ou d’aptitude? Sur quelle base? »

5/ Caractéristiques du/des formateur(s)

Les formateurs, dont le rôle est primordial, sont-ils des coachs en activité ? Ont-ils une bonne expérience pratique de la matière qu’ils enseignent ou au contraire sont-ils passés directement du statut de « stagiaire en formation» à celui de « formateur », comme nous le constatons parfois ?

6/ Critères d’accès à la formation

« Qui peut suivre la formation ? »
Le mode de recrutement des futurs coachs est essentiel. La maturité et le parcours de la personne (tant personnel que professionnel) font partie des fondements même du coach professionnel. Ce qui laisse entendre quelques années d’expériences.

« Y a-t-il une sélection à l’entrée ? De quelle nature? »

Comment choisit-on "LA" bonne école ? Sur quels critères pourrait-on décider que c’est une bonne école sur le marché ?

Une bonne nouvelle pour vous, c’est que chercher « La meilleure Ecole » n’est pas la bonne piste. Nous vous recommandons de trouver l’Ecole qui vous convient en fonction de vos objectifs. Est ce que je veux devenir coach professionnel ? Mon objectif est-il de devenir un manager–coach dans mon entreprise ? Ou encore, est-ce que je souhaite acquérir cette pratique pour en en faire un complément d’activité de Life Coaching parce que cela me plait ?

Pour vous aider dans votre réflexion, voici quelques suggestions.

1 - Questionnez-vous / clarifiez votre projet :

• Quel est mon projet professionnel ? Quel revenu financier dois-je obtenir ?
• Que va m’apporter cette nouvelle pratique de coach ?
• Pourquoi cette nouvelle orientation est-elle réellement importante pour moi ?
• Quel est mon futur client idéal ? Quels services je souhaite lui apporter ?
• Dans quel environnement et comment vais-je mettre en place cette approche coaching ?

 

2 - Vos critères de choix par rapport au centre de formation:

• Quelle est l’approche coaching enseignée par l'Ecole ?
• Quelle est l’approche qui me convient le plus par rapport à mon projet professionnel ?
• Quelle est l’approche pédagogique ? Théorie, démonstration, expérimentation, supervision, mise en pratique, co-coaching, ...?
• Quels est le modèle de coaching enseigné par l’Ecole : AT, PNL, Systémique...? (à titre d'exemple quelques formations de qualité : Académie du coaching, DU de Coaching Université de Cergy, Le DÔJÔ, Transformance...).
• Quelles sont les valeurs de l’Ecole et sa vision du développement personnel : est-ce que ces valeurs correspondent à qui je suis ? Est-ce une vision qui aidera le développement de mon projet professionnel ?
• Quel type de coaching est enseigné par l'Ecole : coaching individuel, coaching d’équipes en entreprises, coaching de carrière, coaching de vie… ?
• Qui sont les intervenants ? Des enseignants, des coachs expérimentés ou les deux ?
• Aurai-je une Certification sur le plan national ou international ?...Est-ce que cela soutient mon projet professionnel ?
• La formation est-elle éligible aux différentes possibilités de financements : CPF, Pôle Emploi, Cif, autres...?
• Quelle est l'ancienneté de l’Ecole et quelles sont ses références ?

 

3 - Vos démarches:

• Mesurez sur une échelle de 1 à 10 l’importance que vous accordez à chacun des critères ci-dessus.
• Rencontrez les Ecoles qui semblent vous plaire. La rencontre est essentielle à votre décision puisque vous venez de décider ce qui est réellement important pour vous.
• Une fois vos critères objectifs établis, aller à la rencontre, au moins par téléphone, des personnes qui font vivre l’Ecole (certaines écoles organisent des soirées d’information ):
  • dirigeant ou intervenant,
  • anciens élèves ou stagiaires actuels (et pas uniquement ceux que l’école en question vous recommandent).
• Rencontrez ou ayez des entretiens téléphoniques avec des coachs professionnels. Ecoutez leur avis.

 

4 - Au final

Le choix de l’Ecole est important mais sachez que votre formation au coaching ne se limitera pas à ce premier cycle. Le développement des compétences du coach professionnel est un apprentissage constant. Pour devenir un professionnel de qualité il vous sera nécessaire de participer chaque année à des séminaires de formation et de pratique qui viendront compléter votre formation initiale.